Törzsvásárlói rendszerek pénztárgép integrációval és anélkül
A pénztárgép integráció a törzsvásárlói rendszerek esetében azt jelenti, hogy a pénztárgép valós időben vagy szinkronizációs periódusonként adatot tud cserélni a törzsvásárlói rendszerrel, miután a törzsvásárló fizikai vagy virtuális kártyájával azonosította magát. Ezáltal a pénztárgép automatikusan lekérheti és beválthatja a gyűjtött pontokat, kuponokat, vagy a százalékos kedvezményeket.
Az alábbiakban részletesebben összefoglaljuk, hogyan működik ez a rendszer. Továbbá arra is kitérünk, hogy ha valamilyen technikai vagy pénzügyi akadály miatt az integráció mégsem kivitelezhető, milyen sok törzsvásárlói funkciókhoz lehet hozzáférni pénztárgép integráció nélkül is.
A cikk szerzője: az Ügyfélkártya csapata*. Ez a vásárlói hűség növelésére fejlesztett rendszer Magyarországon az egyik legtöbb partnerrel és tranzakcióval rendelkező hűségmarketing megoldás. A rendszer hagyományos, digitális és hibrid hűségprogramok kialakítására egyaránt alkalmas. Moduláris felépítésének köszönhetően rendkívül költséghatékony, ezért a kisvállalkozásoktól a nemzetközi nagyvállalatokig minden cég számára egyaránt versenyképes megoldásokat tud nyújtani. A rendszer legfontosabb elemeit az Ügyfélkártya honlap kezdőlapján foglaltuk össze.
A törzsvásárlói rendszer működése pénztárgép integrációval
A pénztárgép-integráció minden közepes- és nagyvállalat számára fontos előnyöket hordoz, mert felgyorsítja a kasszánál a folyamatokat, ami folyamatos kassza-terheltség mellett lényegesen csökkenti a munkaerő-szükségletet. A kisebb vállalkozások számára, ahol a vásárlások száma alacsony, ez nem annyira kritikus tényező, de az ő esetükben is szempont lehet a folyamatok egyszerűsítése és gyorsítása, ami hozzájárul a márka vagy üzlet presztízsének emeléséhez. Emellett az integráció számos új funkció használatát is lehetővé teszi, amivel megkülönböztetheti magát egy üzlet a versenytársaitól.
A pénztárgéppel integrált rendszerekben az alábbi lépésekben zajlik le a vásárlási folyamat a hűségprogramba való belépéstől a kasszától való távozásig:
- a törzsvásárló regisztrál a rendszerbe: ez történhet weblapon, kampányon keresztül vagy személyesen az üzletben mobiltelefonja segítségével
- a regisztráció után virtuális kártyát vagy fizikai törzsvásárlói kártyát kap: a virtuális kártya mindig azonnal rendelkezésre áll, a fizikai kártya az üzletben azonnal személyesen átvehető vagy postázva érkezik
- a regisztrált törzsvásárló az üzlet(ek)ben virtuális vagy fizikai kártyájával vásárlásai után pontokat szerez: ezeket később felhasználhatja, kuponokra vagy kedvezményekre válthatja a programnak megfelelően
- a felhasználás módja: a pénztárgép beolvassa a törzsvásárlói kártyát, ami összekapcsolódik a törzsvásárlói rendszerrel, és automatikusan felhasználja az ott rendelkezésre álló egyenleget, kuponokat, pontokat, és egyéb kedvezmény-jogosultságokat (pl. vásárlói szintek)
Milyen előnyökkel járhat a pénztárgép integráció a sebességen túl?
A kasszázás gyorsulását már említettük, de ezen túl az integráció olyan funkciókat is lehetővé tesz, amik egyébként nem lennének elérhetők:
- speciális akciózási lehetőségek: indíthatunk speciális akciókat csak törzsvásárlók számára, amit a pénztárgép automatikusan lebonyolít
- plusz pontok termék(csoport) promotálására: pontokkal ösztönözhetjük a vevőt bizonyos termékek vagy termékcsoportok vásárlására
- szegmentált célzás: a termék- és termékcsoport vásárlási adatok személyre / vásárlói csoportra szabott kedvezmények kialakítását teszik lehetővé
- nagyobb biztonság: a pénztáros nem tud önhatalmúlag kedvezményt kiadni, a vevő nem tud kupont másolni
- adatvagyon növekedés: mindezek a speciális funkciók hozzájárulnak ahhoz, hogy növekedjen a törzsvásárlói kártya használatának gyakorisága, ami tovább növeli a rendelkezésre álló adatok mennyiségét, és ezáltal a célzási lehetőségek pontosságát
Hogyan valósítható meg ez az Ügyfélkártya rendszerével?
Az Ügyfélkártyát üzemeltető Netlient Kft. Magyarország egyik legismertebb és legtöbb partnerrel rendelkező törzsvásárlói rendszerét működteti. Az alapítás óta eltelt több mint 10 évben 25+ pénztárgép-szolgáltatóval alakult ki együttműködése, aminek köszönhetően szinte mindegyik jelentős pénztárgép-szoftverrel integrálva van.
Ezáltal az Ügyfélkártyával nagy valószínűség szerint az Ön üzlete is egyszerűen összekapcsolható, azonban ennek lehetnek korlátai:
- az Ügyfélkártya hűségrendszeréből elérhető funkciók függhetnek a pénztárgép típusától, korától, és a pénztárgépen futó szoftver verziójától
- a pénztárgép szoftverének fejlesztője összekapcsolási költségeket számíthat fel
- egyedi funkcionalitás fejlesztése is kérhető az Ügyfélkártyától, ami szintén költséggel jár
Ezért minden esetben előzetes egyedi felmérés szükséges az összekapcsolás feltételeinek az ellenőrzésére, és esetleges költségeinek megállapítására. Az elmúlt időszakban szerzett tapasztalatok lehetőséget adnak arra, hogy felmérjük egy pénztárgép-integráció lehetséges előnyeit, de azt is elmondjuk, ha szerintünk valamilyen oknál fogva nem lenne érdemes bevezetni.
Informatikai szempontból hogyan kapcsolódnak a pénztárgépek a törzsvásárlói rendszerekhez?
Az Ügyfélkártya rendszere egy szoftver kommunikációs szabályrendszeren, úgynevezett API-n keresztül kapcsolódik más informatikai rendszerekhez.
Az API (Application Programming Interface) egy alkalmazásprogramozási felület, ami lehetővé teszi, hogy különböző szoftverek kommunikáljanak egymással anélkül, hogy ismerniük kellene egymás belső működését. Az API határozza meg, hogy milyen adatok kérhetők vagy küldhetők, ezeknek mi legyen a formátuma (pl. JSON, XML), hogyan kell az adatot lekérni (pl. milyen URL-en, milyen paraméterekkel), és milyen választ várunk vissza.
Törzsvásárlói marketing funkciók pénztárgép integráció nélkül
Ha kiderülne, hogy valamilyen technikai vagy pénzügy oknál fogva mégsem érdemes összekapcsolni a hűségrendszert a pénztárgéppel, még nincs minden veszve. Ugyanis számos nagyon hatékony hűségmarketing-funkció így is elérhető marad, aminek csak a töredékét használják ki jelenleg a vállalkozások. Ezek segítségével is lehet nagyon hatékony hűségprogramot építeni, nem kell attól tartani, hogy pont ez fogja megakadályozni az üzleti stratégia kiteljesedését.
Pénztárgép-integráció nélkül is elérhető funkciók:
- pontgyűjtés és pontbeváltás
- kupongyűjtés és kuponbeváltás
- saját kuponvásárlás pontokból (kupon-webáruház)
- szintugrás
- százalékos kedvezmény
- szegmentálás és targetálás kupon-preferenciák, vásárlási gyakoriság, utolsó vásárlás időpontja vagy demográfiai adatok alapján
- vásárlás helye, gyakorisága
- kosárérték, összköltés (manuális adminisztrációval)
- statisztikai kimutatások
Összefoglalás
A törzsvásárlói rendszerek pénztárgép-integrációja a legtöbb vállalkozás számára fontos előnyöket biztosít. Bevezetése kritikus fontosságú lehet nagy forgalmú üzletekben, mert automatizálja a hűségrendszer működését és ezáltal lényegesen felgyorsítja a kasszázást, emelett pedig extra funkciók használatát is lehetővé teszi. Ugyanakkor ha valamilyen oknál fogva az integráció kiépítése nem megoldható, pánikra semmi ok, mert enélkül is számos nagyon hatékony hűségmarketing eszköz áll rendelkezésre az Ügyfélkártya törzsvásárlói rendszerén keresztül, amiknek a vállalkozások még most is csak töredékét használják ki.
*A honlapon található ismertető szövegek az Ügyfélkártya több évtizedes tapasztalataira épülnek, de a magas színvonal biztosítása érdekében bizonyos esetekben a szövegek írásához a mesterséges intelligencia segítségét is igénybe vettük.
